politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d'échange

b.box comprend que l'achat sur Internet est différent de la possibilité de prendre et de garder les articles comme dans un magasin de briques et de mortier. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner/échanger  volontiers le(s) article(s), à condition qu'il(s) soi(en)t retourné(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception :

1. Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Aucun échange, crédit ou remboursement ne peut être accordé après 30 jours en cas de changement d'avis ou si vous avez pris une mauvaise décision.
   
2. Le(s) produit(s) doit(vent) être neuf(s), c'est-à-dire non utilisé(s), non endommagé(s), non sali(s) et dans son(leur) emballage d'origine et/ou les étiquettes attachées.
   
3. Envoyez-nous un courriel à l'adresse avec les informations suivantes : Votre nom, le numéro de la facture, le nom du produit et la demande de remplacement, d'échange, de crédit ou de remboursement. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour.
   
   
4. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt aux Pays-Bas. Remarque : les frais d'envoi et de manutention des produits ne sont pas remboursables, sauf si le produit est considéré comme défectueux.

En aucun cas, un remboursement ou un crédit ne sera accordé si les produits reçus ont été utilisés, salis, endommagés ou si l'emballage d'origine et/ou les étiquettes ne sont pas attachés. Ces articles peuvent être renvoyés au client, les frais de retour étant à la charge du client.

Il est conseillé d'envoyer le colis de retour par courrier recommandé ou express, car b.box ne peut être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un produit pendant le transport. Si vous avez demandé un remboursement, un crédit sera émis via la même méthode de paiement que celle utilisée dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées. Si vous échangez l'article, vous pouvez choisir un autre produit, mais si le prix de l'article de remplacement est supérieur à celui de l'article échangé, vous devrez payer la différence. Nous facturons des frais d'expédition minimum au sein de l'UE lorsque nous remplaçons des marchandises (sauf en cas de défaut, voir ci-dessous).

b.box vend ses produits indirectement :

• (par l'intermédiaire de distributeurs) à des détaillants ;
• via Amazon et Bol.com ;

et par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués auprès de l'un de nos revendeurs.

Si vous souhaitez retourner un produit b.box acheté auprès d'un revendeur, veuillez contacter votre lieu d'achat pour un remboursement ou un échange, conformément à la politique de retour du revendeur ou de tout autre canal de la place de marché.

Nous vous conseillons de toujours conserver votre ticket de caisse et de vérifier les conditions de retour du détaillant.